Pengarang	:	Bappeda Kabupaten Gresik
Penerbit	:	Bappeda Kabupaten Gresik
Tahun	:	2024

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu upaya untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah, sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012. Melalui partisipasi aktif masyarakat, SKM bertujuan untuk mengukur sejauh mana tingkat kepuasan terhadap standar pelayanan, sarana dan prasarana, serta sistem pengaduan yang ada. Dalam konteks ini, Badan Perencanaan Pembangunan, Penelitian dan Pengembangan Daerah Provinsi Jawa Timur melakukan survei untuk mendapatkan data tentang persepsi masyarakat terhadap layanan yang diberikan, sehingga dapat menjadi bahan evaluasi serta masukan bagi penyelenggara layanan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.